Restablecer contraseña

Descripción del caso 

Se desea acceder a la plataforma Pasaporte al Aprendizaje México en su fase Offline, pero fue olvidada la contraseña por lo que no puede acceder a la plataforma.

Procedimiento 

1) Si la cuenta de la cual fue olvidada la contraseña es de algún alumno o docente.

1. Solicitar al personal de TI encargado del equipo offline que apoye en recuperar la contraseña.
2. Compartirle la cuenta que desea recuperar la contraseña.

2) El personal encargado de TI deberá conectar el equipo Welotec Offline del puerto 1 (Internet) al modem de internet (Megacable, Telmex, Izzi, etc.).

3) Una vez hecho esa conexión, conectarse por medio de una computadora o laptop a la red de LearningPassport.

4) Verificar que tiene acceso a la plataforma y a internet.

5) Descargar una de las siguientes aplicaciones (AnyDesk o TeamViewer) e instalarla.

6) Una vez instalada la aplicación, ejecutarla y compartir el código de acceso en un correo a la mesa de ayuda, con los siguientes datos:

1. CCT
2. Entidad
3. Subsistema
4. Número del dispositivo offline
5. Prefijo del dispositivo offline
6. Código de acceso remoto (TeamViewer o AnyDesk)
7. Correo del cual quiere recuperar la contraseña
8. Describir brevemente lo que se requiere del soporte.

7) Una vez enviado el ticket, esperar a que soliciten el acceso remoto y aceptarla para que se realice el cambio de contraseña.

8) Una ves cambiada la contraseña, informar al docente o alumno que puede acceder a la plataforma con su cuenta y compartirle la nueva contraseña para que la cambie por otra que recuerde.

Observaciones

Verificar que el acceso remoto este activo en la aplicación, que la computadora o laptop tenga acceso a internet y este conectado a la red LearningPassport.

Soporte Pasaporte al aprendizaje